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(Junior) Incident Manager (m/w/d) - Managed Service Provider/ Betriebssteuerung

Deine Aufgaben

  • Als Incident Manager verfolgst Du die vereinbarungsgemäße Wiederherstellung von Störungen der IT-Services und koordinierst bei Bedarf steuernde Maßnahmen.
  • Bei komplexen Störungen und bei Eskalationsfällen hast Du die Zügel in der Hand und koordinierst alle Tätigkeiten, die zur Entstörung beitragen, und stellst die interne und externe Kommunikation sicher.
  • Du definierst Prozesse, Standards und Richtlinien für die Bearbeitung von Störungen und förderst ihre kontinuierliche Weiterentwicklung.
  • Du leitest und moderierst regelmäßige Kunden-Abstimmungstermine und steuerst die Bearbeitung der daraus resultierenden offenen Punkte.
  • Du bildest die Schnittstelle zwischen den technischen und organisatorischen Teams und stehst mit diesen im regen operativen Austausch.

Dein Profil

  • Du bringst idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit z. B. als Informatikkaufmann:frau, IT-Systemkaufmann:frau, Industriekaufmann:frau oder ähnliches.
  • Du hast bereits Berufserfahrung in IT-Support Organisationen oder im Service Management gesammelt und bist idealerweise mit dem ITIL Best Practice Framework vertraut.
  • Prozesstreue ist Dir wichtig und Du bringst Verständnis für betriebliche Prozesse mit.
  • Hohe Qualitäts-, Service- und Ergebnisorientierung sowie Teamfähigkeit und diplomatisches Geschick gehören für Dich zum Arbeitsalltag.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

Werde Teil unseres engagierten, hochqualifizierten internationalen Teams, bring Dich mit Deinen Ideen ein und das Unternehmen voran. Wir bieten Dir spannende Aufgaben und Herausforderungen sowie ein inspirierendes Arbeitsumfeld. 
Wenn Du an Deinen Aufgaben wachsen möchtest, findest Du bei uns beste Voraussetzungen sowie individuelle und bedarfsgerechte Weiterbildungsmöglichkeiten, Firmenevents + 30 Urlaubstage. Neben einem leistungsgerechten Gehalt und attraktiven Benefits bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Homeoffice zu arbeiten. Seit Mai in unseren neuen Büroräumen im rob17 (Robert-Bosch-Straße 17) mit Campus-Feeling direkt am Kanal! 
Wir freuen uns auf Dich!

Interesse geweckt?

Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen. Sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin einfach an: bewerbung@nicos-ag.com.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

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Infos zum Bewerbungsverfahren findest Du auch in unseren FAQs.

Ruf uns gerne an oder schreibe eine Mail für weitere Infos.

Noch Fragen?

Wir helfen gerne.

Julia Beck, HR Business Partner

T 0251 986 33-5203.

M hr@nicos-ag.com

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