IT Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Du bist die Schnittstelle zwischen Deinem Kunde und der nicos AG als Dienstleister und betreust ihn auf strategischer und taktischer Ebene.
  • Im Service Management bist Du der erste Ansprechpartner für das Management der nicos-Geschäftskunden (für Anwender/Administratoren ist es der Service Desk im Service Operations Center).
  • Du verstehst die Geschäftsanforderungen des Kunden, handelst nach diesen, bist mit seinen Abläufen vertraut und betreust ihn gerne über Jahre hinweg.
  • Zu den Aufgaben eines Service Managers gehören unter anderem die Planung, Organisation und Koordination aller Arbeitsabläufe. Diese Prozesse sind nicht immer starr, sondern von der jeweiligen Kundensituation abhängig.
  • Du kümmerst Dich um Eskalationen, Beschwerden und andere Anliegen außerhalb der nicos-Prozess-Standards.
  • Bei Problemen sammelst Du alle Informationen und findest gemeinsam mit den technischen Kollegen eine Lösung für den Kunden.

Dein Profil

  • Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit z. B. als Informatikkaufmann/-frau, IT-Systemkaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau oder ähnliches.
  • Du verbindest kundenorientiertes und analytisches Denken und Handeln mit einer systematischen und strukturierten Arbeitsweise und einem betriebswirtschaftlichem Grundverständnis.
  • Für Dich steht Business Relationship Management an erster Stelle.
  • Du trittst professionell, vertrauenswürdig und empathisch auf und kannst auch in schwierigen Situationen durch deine Kommunikationsfähigkeit punkten.
  • Idealerweise hast Du bereits Berufserfahrung als Kundenberater:in im Umfeld der technischen Dienstleistungen oder von IT-Infrastrukturen gesammelt.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

Wir bieten Dir spannende Aufgaben und Herausforderungen sowie ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Wenn Du an Deinen Aufgaben wachsen möchtest, findest Du bei uns beste Voraussetzungen. Individuelle und bedarfsgerechte Weiterbildungsmöglichkeiten, Firmenevents sowie 30 Urlaubstage bieten wir Dir darüber hinaus.

Interesse geweckt?

Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen. Sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin einfach an: bewerbung@nicos-ag.com.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Infos zum Bewerbungsverfahren findest Du auch in unseren FAQs.

Ruf uns gerne an oder schreibe eine Mail für weitere Infos.

Noch Fragen?

Wir helfen gerne.

Julia Scharfe, HR Business Partner

T 0251 986 33-5203.