Teamlead (m/w/d) Service Operations

Ihre Aufgaben

  • Sie leiten fachlich sowie disziplinarisch ein Team und begleiten mit den anderen Teamleads des Service Operations Centers aktiv den Changeprozess zur SmartOps-Struktur.
  • Sie gestalten bei dem Aufbau und der Strukturierung eines modernen Service Centers (inkl. Messung/Monitoring und Steuerung der Eingangskanäle) mit.
  • Ihr Augenmerk liegt auf den ITIL® Prozessen des Incident-, Problem-, Change- sowie Request-Managements im operationalen Betrieb unserer Kunden.
  • Sie verantworten die Weiterentwicklung der Prozess- und Kostenstruktur und verbessern die Performance.
  • Sie leiten Projektteams innerhalb der nicos AG.
  • Sie managen Eskalationssituationen direkt mit den Kunden und finden für alle Seiten optimale Lösungen.

Ihr Profil

  • Sie haben einige Jahre Erfahrung in der Steuerung und Organisation eines Service Operations und kennen sich mit Monitoring- sowie Ticketsystemen aus.
  • Idealerweise bringen Sie eine Ausbildung im Bereich der IT mit, grundlegende Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil.
  • Sie verfügen über starke analytische Kompetenzen, können Inhalte zielgruppengerecht aufbereiten und kommunizieren sicher auf unterschiedlichen Leveln.
  • Sie möchten Vorbild und Motivator sein und sind stark in der Förderung von Transparenz und Klärung in schwierigen Situationen.
  • Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Design von IT-Betriebsprozessen und deren Implementation in einem Ticketsystem gesammelt. 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir in unserem internationalen Geschäft voraus.

Unser Angebot

Werden Sie Teil unseres engagierten, hochqualifizierten, internationalen Teams, bringen Sie sich und Ihre Ideen ein und das Unternehmen voran. Innovative und abwechslungsreiche Projekte für renommierte mittelständische Unternehmen warten auf Sie. Neben attraktivem Gehalt und Benefits bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Homeoffice zu arbeiten. Ab 2022 freuen wir uns auf unsere neuen, modernen Büroräume im Rob17, direkt am Kanal in Münster.

Interesse geweckt?

Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen. Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin einfach an: bewerbung@nicos-ag.com.

COVID-19: Informationen zum Bewerbungs-Prozess in Zeiten der Corona-Krise

Informationen für Bewerber*innen  über unseren modifizierten Bewerbungs-Prozess
>> weiterlesen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Noch Fragen? Wir helfen gerne.

Julia Scharfe, HR Business Partner  , +49 251 986 33-5203