Customer Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Im Team Project & Service Management liegt Ihr Fokus auf der kompetenten Betreuung unserer Geschäfts­kunden (B2B).
  • Sie sind erster Ansprech­partner für unsere Bestands­kunden, in technischen und kauf­männischen Belangen.
  • Ihre Aufgabe ist die Angebots­erstellung sowie das Prüfen, Erfassen, Koordinieren und Dokumentieren von Kunden­bestellungen und Kündigungen sowie die Koordinierung aller relevanter Schnitt­stellen
  • Sie erstellen kunden­individuelle Reports und führen Service Reviews zu den vereinbarten SLA-Parametern durch (Reise­bereit­schaft D, 3 bis 4 pro Jahr).
  • Gemeinsam mit den Teams Sales, Service Transition Management und dem Service Operation Center arbeiten Sie intensiv daran, die Kunden­zufrieden­heit weiter zu verbessern und die Geschäfts­beziehungen zu intensivieren.

Ihr Profil

  • Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT- oder kauf­männischen Bereich mit z. B. als Informatikkaufmann.
  • Sie haben bereits Berufs­erfahrung als Service Manager / Kundenberater im Umfeld der technischen Dienst­leistungen oder von IT-Infrastrukturen ge­sammelt.
  • Sie verbinden kunden­orientiertes und analytisches Denken und Handeln mit einer systema­tischen und strukturierten Arbeits­weise und treten damit pro­fessionell, vertrauens­würdig und empathisch auf.
  • Betriebswirtschaftliches Grund­verständnis und gute kommunikative Fähig­keiten stellen keine Heraus­forderung für Sie dar. Von Vorteil wären Kenntnisse im Projekt Management und / oder ITIL.
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen ein inspirierendes Arbeits­umfeld in einem engagierten Team. Spannende Auf­ga­ben und Heraus­forderungen ermög­lichen es Ihnen, sich auch persönlich weiter­zu­ent­wickeln. Darüber hinaus bieten wir Ihnen individuelle Weiter­bildungsmöglichkeiten, Firmen­events, die Möglichkeit aus dem Home-Office oder mobil zu arbeiten sowie 30 Tage Urlaub.

Interesse geweckt?

Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen. Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin einfach an: bewerbung@nicos-ag.com.

COVID-19: Informationen zum Bewerbungs-Prozess in Zeiten der Corona-Krise

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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Noch Fragen? Wir helfen gerne.

Ihre Ansprechpartnerin: Julia Scharfe, Personalreferentin , Tel. 0251 986 33-5203 ,