Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Customer Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Als Mitglied im Team Customer Service Management liegt Ihr Fokus auf der kompetenten Betreuung unserer Geschäftskunden (B2B).

  • Ihre Tätigkeiten umfassen die Annahme und Konkretisierung von Kundenanfragen, die Erstellung von Angeboten, die Prüfung und Erfassung von Kundenbestellungen/Kündigungen, die Pflege der IT-Systeme sowie die Zusammenarbeit mit den relevanten Schnittstellen.

  • Sie erstellen kundenindividuelle Reports und entsprechende Erläuterungen zu den SLA-Parametern. Dazu gehören auch
    Kundenbesuche zur Durchführung von Service Review Meetings (Reisebereitschaft D).

  • Gemeinsam mit den Teams Sales, Service Transition Management und dem Service Operation Center arbeiten Sie daran, die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern und die Geschäftsbeziehungen zu intensivieren.

Ihr Profil

  • Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der IT-Technik mit.

  • Ihre mindestens dreijährige Berufserfahrung im B2B-Vertriebsinnendienst haben Sie im Bereich technischer Dienstleistungen bzw. im Umfeld von IT-Infrastrukturen sammeln können.

  • Mit Ihrer hohen Dienstleistungs- und Problemlösungsorientierung gehen Sie professionell auf die Belange der Kunden ein.

  • Sie arbeiten prozessorientiert und eigenverantwortlich, legen Wert auf Genauigkeit und haben in jeglicher Hinsicht einen ausgeprägten Qualitätsanspruch.

  • Sie gehen souverän mit Office365 um und haben bereits mit ERP-Anwendungen gearbeitet.

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen spannende Aufgaben und Herausforderungen sowie ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Wenn Sie an Ihren Aufgaben wachsen möchten, finden Sie bei uns beste Voraussetzungen. Individuelle und bedarfsgerechte Weiterbildungsmöglichkeiten, Firmenevents sowie 30 Urlaubstage bieten wir Ihnen darüber hinaus.

Interesse geweckt?

Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen. Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin einfach an: bewerbung@nicos-ag.com.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Noch Fragen? Wir helfen gerne.

Ihr Kontakt: Sarah Bäumer,  Personalreferentin: Tel. 0251 986 33-5205